FAQ
Quand recevrai-je ma commande ?
Habituellement, nos entrepôts expédient les commandes dans les trois jours ouvrables après validation. Une fois expédié, il faut prévoir entre 5 et 20 jours ouvrables pour que votre colis arrive à votre adresse.
Cependant, lors des périodes de forte demande (fêtes de fin d'année, grèves...), il est possible que la préparation de la commande prenne jusqu'à 6 jours.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons aussi rapidement que possible les commandes que vous passez, généralement dans les 2 heures qui suivent.
Par conséquent, vous disposez de 2 heures à partir du moment où vous avez passé votre commande pour nous contacter si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.
Passé ce délai, vos articles seront déjà en cours d'expédition et nous ne pourrons hélas plus apporter de modifications à votre commande.
Que faire si le produit reçu est défectueux ou endommagé ?
Bien que nous sélectionnons nos fournisseurs et transporteurs avec le plus grand soin, il arrive parfois qu'un produit arrive endommagé.Si tel est le cas, ou si vous rencontrez de défaut, veuillez nous contacter à l'adresse contact@masque-migraine.com en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème rencontré (article incorrect / défectueux, etc.)
- Une photo ou une vidéo illustrant le problème
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais, et vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre boutique en ligne : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Vous avez d'autres questions ? Nous sommes disponibles pour vous répondre ici.